Сбербанк отрабатывает пенсионные технологии

Сбербанк пока не может наладить дистанционную подачу заявлений на перевод пенсионных накоплений в дочерний негосударственный пенсионный фонд (НПФ). Хоть оборудование для этого было завезено несколько месяцев назад, перевести свои средства в НПФ без визита в Пенсионный фонд России (ПФР) клиенты до сих пор не могут. Сбербанк тестирует такую возможность с прицелом на следующий год, так как до конца нынешней переходной кампании осталось две с половиной недели.

О том, что технология перевода накоплений в НПФ Сбербанка через единый портал госуслуг (ЕПГУ) в 88 отделениях Сбербанка не работает, рассказали несколько операционистов кредитной организации, а также несколько источников, знакомых с положением дел. В колл-центре НПФ Сбербанка о возможности перевода пенсионных накоплений через ЕПГУ ничего не знают и утверждают, что в офисах банка можно лишь заключить договор, а заявления для смены страховщика необходимо нести самостоятельно в Пенсионный фонд России. «У НПФ Сбербанка доступно оформление договоров ОПС в 88 отделениях банка. В этих отделениях фонд оформляет договоры в рамках сервисной модели обслуживания, ориентированной на тех клиентов, которые самостоятельно пришли в отделение банка, чтобы заключить договор ОПС»,—утверждает представитель фонда.

С прошлого года действуют новые правила перевода пенсионных накоплений. После заключения договора об ОПС с фондом, три экземпляра которого должны подписать застрахованное лицо и руководитель НПФ, гражданин должен подать в ПФР заявление на перевод. Для этого надо либо самостоятельно прийти в отделение ПФР, либо отправить туда своего представителя с нотариальной доверенностью, либо направить заявление через ЕПГУ с использованием усиленной квалифицированной электронной подписи (КЭП). С прошлого года подать заявление можно только до 30 ноября. Декабрь является месяцем «охлаждения», когда клиент может отказаться от смены страховщика.

В середине осени на сайте НПФ Сбербанка к двум офисам самого фонда и двум отделениям банка в Москве добавились еще 86 отделений по России. В терминалах электронной очереди в отделениях появилась возможность обратиться за услугой перевода накоплений в фонд. «Несколько месяцев назад в отделение завезли оборудование для дистанционной электронной подачи заявлений через ЕПГУ»,— рассказал один операционист. По словам нескольких сотрудников банка, первоначально невозможно было закончить оформление заявления из-за технологических проблем. В том числе, как пояснили в одном из отделений, из-за проводимого МВД обновления базы с паспортными данными.

Во всех отделениях, посещенных “Ъ”, сейчас невозможно перевести пенсионные накопления по дистанционному каналу через ЕПГУ. Источник “Ъ”, знакомый с ситуацией в НПФ, говорит, что проблема находится «на стороне ЕПГУ».
Цифры по поданным заявлениям на перевод накоплений из НПФ, предоставленные пятью фондами, свидетельствуют, что НПФ Сбербанка не входит в топ-5 направлений на уход из них. К тому же, чтобы решить технические проблемы для отладки на перевод пенсионных накоплений через ЕПГУ, у фонда осталось менее трех недель до окончания переходной кампании. «Чтобы обучить сотрудников технологии продаж, требуется несколько месяцев»,— утверждает собеседник “Ъ” из крупного НПФ.

«По-видимому, НПФ Сбербанка тестирует возможность перевода пенсионных накоплений с прицелом на переходную кампанию следующего года»,— полагает гендиректор консалтинговой компании «Пенсионный партнер» Сергей Околеснов. По его словам, в масштабах всей сети крупнейшего банка это долгий технологический процесс, поэтому если его пилот пройдет успешно и по итогам нынешней переходной кампании в НПФ увидят переведенных людей с помощью ЕПГУ, то фонд сможет масштабировать технологию на всю сеть отделений. «Впрочем, если подача заявлений будет налажена, то НПФ придется столкнуться с необходимостью подписывать все договоры со стороны гендиректора фонда»,— указывает господин Околеснов. Однако такая ситуация заставит других страховщиков также активно включиться в привлечение, «чтобы заместить оттоки, что, в свою очередь, может иметь для переходных кампаний лавинообразный эффект», заключает эксперт.