Защита по переписке. НПФ стали чаще рассказывать клиентам о потерях при переходах

Негосударственные пенсионные фонды (НПФ) нашли новый способ борьбы за клиентов — путем разъяснения им рисков потерь при досрочном переводе пенсионных накоплений. НПФ отправляют письма, рассылают СМС, обзванивают граждан. Фактически фонды стараются сохранить клиентскую базу — это дешевле, чем привлекать новых клиентов. Однако защита не сработает в случае неправомерных переводов, когда клиент обнаружит себя в следующем году в неизвестном ему фонде, говорят эксперты.

НПФ к концу переходной кампании этого года активизировали мероприятия по защите своей клиентской базы. Застрахованным лицам, формирующим накопления в ряде фондов, стали приходить сообщения, информирующие о возможной потере инвестиционного дохода при досрочной смене страховщика с указанием конкретной суммы.

С 2015 года действуют законодательные нормы, согласно которым гражданин, формирующий свои пенсионные накопления в ПФР или НПФ, может менять страховщика лишь раз в пять лет, иначе он лишается инвестиционного дохода, полученного в результате вложения его денег с момента предыдущего перехода. Со времени действия этих норм россияне потеряли уже более 100 млрд руб. своих пенсионных накоплений.

«ВТБ Пенсионный фонд» предупреждает клиентов по электронной почте. «Газфонд ПН» информирует их через «СМС-информирование и интернет-ресурсы НПФ», говорит первый замгендиректора фонда Антон Шпилев. «Мы направляем клиентам сообщения с указанием суммы потенциальной потери и напоминаем о необходимости быть внимательными при подписании различных финансовых документов»,— указывает он. «Эффективность указанных мероприятий достаточна, но только в отношении клиентов, информация о которых поддерживается в актуальном состоянии. К сожалению, у фонда ограничены возможности по актуализации сведений в отношении застрахованных лиц, не поддерживающих контакт с фондом»,— отмечает гендиректор НПФ «Социум» Екатерина Шишкина. Клиентов, которые оставили в фонде только домашний номер телефона, обзванивают специалисты НПФ «УГМК-Перспектива», чтобы сообщить им о рисках, отметила директор по продвижению фонда Екатерина Шенгальс.

Фонды оказывают информационную поддержку и тем застрахованным лицам, которые ошибочно подали заявления на перевод их накоплений. «Поскольку сегодня законодательством не предусмотрена процедура отзыва поданного в ПФР заявления о переводе пенсионных накоплений, единственной действенной мерой является обращение к новому страховщику с требованием аннулировать договор. Именно это мы и рекомендуем сделать нашим клиентам»,— поясняет Антон Шпилев.

Впрочем, ряд крупных фондов не проводят активного оповещения своих клиентов о негативных последствиях досрочной смены страховщика. Например, крупнейший НПФ Сбербанка информирует своих клиентов о возможной потере инвестдохода лишь в личном кабинете, рассказал операционный директор фонда Виктор Поляков. «НПФ "Сафмар" информирует действующих клиентов о возможных потерях через личные кабинеты, при телефонных звонках. Кроме того, на сайте фонда есть соответствующий раздел, где застрахованные лица могут получить информацию о необходимых действиях для того, чтобы избежать возможных потерь»,— отметил представитель фонда.

Для многих фондов основной проблемой этой и прошлогодней переходных кампаний стал уход клиентов к конкурентам, проводящим более активную политику по привлечению застрахованных лиц. В результате они вынуждены привлекать новых клиентов, чтобы сохранить свои позиции на рынке, рассказывали ранее “Ъ” несколько топ-менеджеров НПФ. Однако привлечение для фондов, не обладающих широкой банковской сетью, обходится дорого — 2–4 тыс. руб. на одного клиента. Информирование о рисках в связи с досрочной сменой страховщика в несколько раз дешевле, говорит управляющий директор агентства «Эксперт РА» Павел Митрофанов. Однако, по его словам, эти деньги не будут выкинуты на ветер только в случае осознанного перевода пенсионных накоплений гражданином — здесь аргумент потерь будет очень действенным. «Если же сохраняются риски неправомерного перевода граждан, то траты на информирование будут бесполезными: клиент фонда только в следующем году обнаружит себя в неизвестном ему НПФ, потеряв принадлежащие ему деньги»,— утверждает он.